4G時代中國移動要擺脫語音業務依賴
中國移動已經走到必須自我革命的關鍵時刻。
【2G:風生水起】
曾經,中國移動,天時地利人和占盡,傲視群雄。
那是在2G時代。
天時,是國家的傾斜政策,以及移動通信發展的大趨勢。郵電對聯通的打壓限制,小靈通的多舛命運,電信苦等移動牌照,3G牌照滯后發放,都給移動的發展創造了條件和空間。而從全球來看,移動通信對固網的替代趨勢凸顯,中國移動定位自己是“移動通信專家”,輕裝前進,自然跑得快。
地利,是中國的人口紅利,以及中國移動的兩級運營體系。龐大的人口基數形成巨大的發展時間和增長空間,稍微降價用戶的增量就上來,這讓任何一家運營商眼紅。從電信繼承下來的多級管理,使中國移動在全國范圍內都能使上力;而新技術和新企業的結合,又讓年輕的中國移動充滿活力。兩級聯動、各司其職,整個企業在積極有序地運轉。
人和,是人才和氛圍。通信行業精英薈萃,關鍵在于環境的引導以及內部的氛圍。如果內部倡導合作互助,團結一致,形成良性的互動,再加上有效的激勵機制,那么很多問題都迎刃而解。
所以,2G時的中國移動做到了服務與業務領先于競爭對手,滿足了大眾“隨時隨地通信”的需求,創造了“移動夢網”成就了眾多國內互聯網公司,在客戶規模、網絡覆蓋、盈利能力等很多方面都做到了世界第一。
【3G:形勢倒轉】
但在3G時代,中國移動天、地、人,都有了變化,暴利央企的惡名、反腐重災區、非對稱管制,多管齊下,讓中國移動從天堂直接跌進了地獄。
先看后端的網絡建設部門,在同時承載著多張網絡的發展和運行維護工作。
2G網絡不堪重負。有限的頻率資源、老舊的網絡設備不僅承載著數億客戶的基礎通信,還要承擔相當規模的流量業務,成本一再壓縮,網絡質量不斷下滑。
3G網絡難當重任。在大規模的投入和實踐推動下,TD產業鏈的技術和設備的成熟度迅速提高,逐漸接近國際成熟的WCDMA;但是初期購買的設備可用性差,投資效率低,加上終端等產業鏈相關要素的不匹配,導致TD網絡難以發揮應有的作用。覆蓋差、速度慢、終端少,再加上思想不統一,中國移動扛著TD的大旗,拉著整條產業鏈走創新之路,異常艱難。
在4G到來之前,為了彌補3G的不足,還要發展WLAN。將這種非電信級的技術作為通信網絡,在投資、運營、管理方面,都不得不進行大投入。
除了無線網、核心網之外,還有傳輸網和IDC,也需要不斷砸錢消耗資源,因為如果沒有這些基礎網絡,就不可能支撐越來越大的流量業務?
【結構性問題加劇】
再看前端的市場業務部門,要去完成不可能完成的任務:利潤持續增長。
人口紅利耗盡,價格彈性消失,國際拓展受挫,OTT替代效應凸顯,同業競爭壓力加大,增長從哪里來?
簡單粗暴的KPI指標分解,把下面壓得透不過氣,作假、欺詐事件頻發。曾有領導與基層老友敘舊,酒后吐真言,被基層老友指著鼻子說:你們真是變態,下這么變態的指標;領導拍案回答:你們不是更變態,這么變態的指標都能完成。
重壓之下,業務部門背負著罵名。在媒體和大眾眼里,中國移動如守財奴般唯利是圖,邊斂財邊摳門,一邊砸錢打擊競爭對手,一邊把客戶當成搖錢樹,全然不顧及自己的形象和長久發展。
于是夢網成了欺詐騙錢的代名詞,垃圾短信和信息泄露事件被頻頻曝光,別人能做的事移動做了就可能罵聲一片,員工的收入和待遇每況愈下。節衣縮食積累的高利潤,雖然保住了央企考核的A,但又加劇中國移動壟斷央企的負面形象。
換個角度來看,更嚴重的問題是:為了維持自己的盈利能力,3G的中國移動在阻礙行業的發展、科技的進步、客戶的體驗,成了逆潮流而動的反動派。流量業務產能上不來,不敢積極推進話音向流量的演進,收入和盈利的增長主要依靠傳統的話音短彩信,最終導致收入出現結構性問題。
本是行業龍頭,但3G時代的中國移動卻在拖中國信息化發展的后腿。2G時代積累起來的企業資源,一方面用于后端拉動TD產業鏈;而另一方面投放在市場上,為了收入利潤指標,無所不用其極,包括延緩行業發展。在中國移動的重壓下,聯通和電信即使擁有技術、網絡和產業鏈的優勢,也很難以暢快淋漓地發揮出來。最終間接導致中國的運營商逐漸讓出了世界領先的地位。
【4G:必須自我革命】
中國移動上上下下掙扎著,堅守著,外人恐怕難以想象這種精神上的壓力。終于,TD技術成熟了;4G也來了。
對于移動來說,4G是流量時代的真正開始,終于可以一吐心中的陰郁,大干一場了。
但是,隔了那么久,中國移動還能跟上時代的步伐么?
時代變了,增長規律變了,客戶行為變了,業務形態變了。而中國移動呢?也變了。變得骨子里有了些保守、僵化、謹慎、官僚。
中國移動靠話音時代的業務賺得盆滿缽溢,在最新公布的年度全球電信運營商排名,中國移動繼續保持全球收入第四、利潤第一的位置。而流量時代的收益是否能維持這個位置,會不會因為舍不得過去的光環而失去了未來?
4G時代的中國移動,不能,也不會繼續當阻礙信息化發展的“反動派”了。4G時代的中國移動,不得不變,必須要變,不自己革自己的命,就會把命丟在別人手里。
